售后服务

效劳许诺

主旨:用户至上,以客户的写意度做为权衡我们效劳事情的******尺度。
目的:把客户的写意度进步到99.99%。
标语:把效劳做到终端用户,让客户感受到我们的效劳无处不在。

规 范 服 务

一.效劳言语范例:称呼得体,语义明白,用语贴切,语气谦虚。
二.服务态度范例:热忱谦和,自动周密,耐烦仔细,老实平和。
三.效劳仪表范例:简约晴明,举止文雅,礼服得体,佩证上岗。
四.效劳妙技范例:醒目业务,操纵纯熟,运用自如,随心所欲。
五.服务质量范例:认真负责,按章做事,严厉操纵,根绝过失。
六.效劳效力范例:正确、敏捷、高效。
七.效劳纪律范例:遵守规章纲纪,严厉照章办事。

效劳用语标准化

活期对全部服务人员停止效劳用语标准化培训,而且做为每一年的业务培训内容,审核不合格者,制止上岗。正在我们的服务人员口中,制止说出诸如:“不晓得、我不懂、您问我,我问谁?”一类的效劳禁语,以理服人,弗成取用户争持。如有违背者,坚定调离效劳岗亭。要以丰满的热忱看待每一名客户。

效劳速度快速化

我公司产物泛起题目时,会正在12小时内取客户获得联络,并关照离事发现场***远的服务人员或本地受权经销商,到现场为用户供应优良的效劳,确保我公司售后服务质量,建立优越的品牌诺言。

我公司的效劳部队是一支训练有素团队,设有专业的效劳工程师,可为用户现场解答轮胎运用历程中碰到的种种题目。

服务质量星级化

我公司将按计划对天下客户,和配套单元轮胎理赔员停止培训,而且免费供应有关轮胎运用调养常识的咨询服务,发放相干宣扬材料、宣传品。

设立专职的效劳接线职员,包管每个用户的声音皆能无一漏掉天通报到我公司,使我们取客户之间架起一条高速信息公路。